ITSM IT治理服務管理 - ITILPIC

ITIL® 4專家課程-計劃、實施與控制

ITIL® 4 Specialist：Plan, Implement and Control
  • 時數：28小時
  • 費用：NT$ 59,000
  • 點數：15.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 25240 班 2025/06/02 ~ 2025/06/05 每週一二三四 09:00~17:00 預約

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

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教材

PeopleCert原廠英文教材

課程目標

ITIL®4計劃、實施與控制課程旨在為IT專業人員提供所需的知識和技能，以有效地按照ITIL®4框架來計劃、實施與控制IT服務。本課程基於ITIL®4的基本概念，特別關注計劃、實施與控制高品質IT服務所涉及的活動，以滿足組織目標和利益相關者期望。學員將在此課程中探討ITIL®4的關鍵原則和實踐，學習如何建立有效的實施與控制機制，以確保服務功用與功效。 課程將深入了解變更管理、佈署管理和發行管理實踐，使其能夠通過實施與控制過程建立或更動IT服務。學員將全面了解與計劃、實施與控制相關的ITIL®4原則和實踐。課程還包括衡量實踐能力水平並了解與實踐成功相關因素的指導。借助本課程中包含的ITIL® 4概念和術語、練習和示例，學員將獲得相關知識，以通過ITIL® 4專家-計劃、實施與控制認證考試。課程目標:
+ 解釋 ITIL® 4 的五個管理實踐的關鍵概念、原則、價值和挑戰
+ 確保利益相關者理解戰略和運營需求，以共同創造價值並實現業務目標
+ 將這些實踐整合到組織的價值流程中
+ 理解這五個實踐之間的界面和協同作用
+ 應用指標和實踐成功因素以改善性能
+ 使用ITIL成熟度模型來衡量、評估和發展各種實踐的能力。

適合對象

  1. 具ITIL®4 Foundation認證，欲取得ITIL® 4實踐經理(PM)認證者
  2. 中高階營運相關主管
  3. 資訊長或企業資訊部門的主管
  4. 即將晉升管理工作之IT專業人員
  5. 對實際建置ITIL®實務有興趣者

預備知識

2年以上IT管理經驗，並完成以下課程所具備技術能力 ITILF：ITIL®4 Foundation認證課程 ITILCDS: ITIL® 4 專家課程-創建、交付與支持

課程內容

  1. 變更管理(Change Management)

    • 關鍵概念
    • 變更管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施變更管理
    • 合作夥伴和供應商在變更管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展變更管理
    • 變更管理成功的建議

  2. 部署管理(Deployment Management)

    • 關鍵概念
    • 部署管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施部署管理
    • 合作夥伴和供應商在部署管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展佈署管理
    • 部署管理成功的建議

  3. 發行管理(Release Management)

    • 關鍵概念
    • 發行管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施發行管理
    • 合作夥伴和供應商在發行管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展發行管理
    • 發行管理成功的建議

  4. IT資產管理(IT Asset Management)

    • 關鍵概念
    • IT資產管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施IT資產管理
    • 合作夥伴和供應商在IT資產管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展IT資產管理
    • IT資產管理成功的建議

  5. 服務組態管理(Service Configuration Management)

    • 關鍵概念
    • 服務組態管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和服務組態管理
    • 合作夥伴和供應商在服務組態管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展服務組態管理
    • 服務組態管理成功的建議

  6. 考試準備和指導研究

學會技能

  1. 變更實施實務
  2. 發布管理實務
  3. 服務組態管理實務
  4. 部署管理實務
  5. IT資產管理實務

備註事項

  1. 報名本課程者，含一次ITIL® 4專家課程-計劃、實施與控制認證考試(原價USD839)，通過考試後發送原廠電子證書
  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分，需自行上網登錄
  3. 報名參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL® 4專家課程-計劃、實施與控制認證
  4. 欲取得ITIL® 4實踐經理(PM)認證，需再取得ITIL® 4 專家-創建、交付與支持認證