ITSM IT治理服務管理 - ITILCDS

ITIL®4專家課程-創建、交付與支持

ITIL®4 Specialist：Create,Deliver and Support
  • 時數：28小時
  • 費用：NT$ 59,000
  • 點數：15.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 25232 班 2025/03/24 ~ 2025/03/27 每週一二三四 09:00~17:00 預約

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

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教材

PeopleCert原廠英文教材

課程目標

創建、交付與支持是ITIL®4專家課程，專注於了解如何創建服務價值流為客戶提供價值。課程涉及價值流本身的創建、組織，訊息和技術，使其成為實際且有助於交付的實務。了解如何使用最新的ITSM框架以及敏捷(Agile)和精益(Lean)交付原則創建服務並確保持續的價值共同創造。運用ITIL®4原則和實踐，服務交付可以與客戶對價值的需求保持一致，有效運用資源，並採用Shift Left等技術來提高整個組織的能力。課程目標:

了解如何規劃和構建服務價值流以創建、交付與支持服務：

1.服務價值體系中的組織結構，團隊能力，角色和文化相關的概念和挑戰

2.積極溝通的價值

3.服務價值體系中資源的規劃和管理

4.服務價值體系對於IT的價值和用途

了解ITIL實務如何支持服務價值體系和價值流進行服務創建、交付與支持：

1.運用ITIL實務設計、開發和建立價值流

2.運用ITIL實務更有效地提供用戶支持

了解如何創建、交付與支持：

1.確定工作和活動的優先級、結構和協調

2.購置與構建考慮因素及選項，服務整合管理(Service Intergation and Management）

適合對象

  1. 具ITIL®4 Foundation認證，欲取得ITIL®管理師(Managing Professional)認證者

  2. 中高階營運相關主管

  3. 資訊長或企業資訊部門的主管

  4. 即將晉升管理工作之IT專業人員

  5. 資深資訊工程師或網路系統管理員

  6. 資訊服務業之從業人員

  7. 對實際建置ITIL®實務有興趣者

預備知識

2年以上IT管理經驗

課程內容

規劃和構建服務價值流以創建、交付和支持服務

1.團隊建立，文化和協作(Team building, culture and collaboration)

2.專注客戶導向(Customer-oriented focus)

3.運用Shift Left於服務交付和支持(Use of 'Shift Left' in service delivery and support)

4.管理資源(Manage resources)

5.應用資息和科技(Apply information and technology)

運用價值流來設計、開發和轉換新服務

1.服務設計(Service design)

2.軟體開發和管理(Software development and management)

3.發佈管理(Release management)

4.部署管理(Deployment management)

5.服務驗證和測試(Service validation and testing)

6.變更控制(Change control)

運用價值流為服務提供支持

1.服務台(Service Desk)

2.事故管理(Incident management )

3.問題管理(Problem management)

4.知識管理(Knowledge management)

5.服務等級管理(Service level management)

4.考試準備和指導研究

學會技能

  1. 服務整合管理
  2. 規劃和構建服務價值流
  3. 協助組織設置及維運服務台
  4. 有效處理IT服務之異常事件
  5. 有效分析診斷並解決IT服務問題
  6. 有效回應IT用戶之要求

備註事項

  1. 報名本課程者，含一次ITIL® 4專家課程-創建、交付與支持認證考試(原價USD839)，通過考試後發送原廠電子證書

  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分，需自行上網登錄

  3. 報名參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL® 4專家-創建、交付與支持認證