ITSM IT治理服務管理 - ITILMSF

ITIL® 4專家課程-監控、支援與履行

ITIL® 4 Specialist：Monitor, Support and Fulfil
  • 時數：28小時
  • 費用：NT$ 59,000
  • 點數：15.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 25234 班 2025/05/12 ~ 2025/05/15 每週一二三四 09:00~17:00 預約

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

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教材

PeopleCert原廠英文教材

課程目標

ITIL®4 監控、支援與履行課程旨在為IT專業人員提供所需的知識和技能，以有效地按照ITIL®4框架來監控、支援與履行IT服務。本課程基於ITIL®4的基本概念，特別關注監控、支援和提供高品質IT服務所涉及的活動，以滿足組織目標和利益相關者期望。學員將在此課程中探討ITIL®4的關鍵原則和實踐，學習如何建立有效的監控機制，以確保服務性能、可用性和容量。 課程將深入了解事故管理、問題管理和服務請求管理實踐，使其能夠通過服務台等渠道高效解決問題並履行服務請求。學員將全面了解與監控、支援和履行IT服務相關的ITIL®4原則和實踐。課程還包括衡量實踐能力水平並了解與實踐成功相關因素的指導。

借助本課程中包含的ITIL® 4概念和術語、練習和示例，學員將獲得相關知識，以通過ITIL® 4專家-監控、支援與履行認證考試。課程目標:

  • 解釋 ITIL® 4 的五個管理實踐的關鍵概念、原則、價值和挑戰
  • 確保利益相關者理解戰略和運營需求，以共同創造價值並實現業務目標
  • 將這些實踐整合到組織的價值流程中
  • 理解這五個實踐之間的界面和協同作用
  • 應用指標和實踐成功因素以改善性能
  • 使用ITIL成熟度模型來衡量、評估和發展各種實踐的能力。

適合對象

  1. 具ITIL®4 Foundation認證，欲取得ITIL® 4實踐經理(PM)認證者
  2. 中高階營運相關主管
  3. 資訊長或企業資訊部門的主管
  4. 即將晉升管理工作之IT專業人員
  5. 對實際建置ITIL®實務有興趣者

預備知識

2年以上IT管理經驗，並完成以下課程所具備技術能力 ITILF：ITIL®4 Foundation認證課程 ITILCDS: ITIL® 4 專家課程-創建、交付與支持

課程內容

  1. 事故管理(Incident Management)

    • 關鍵概念
    • 事故管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施事故管理
    • 合作夥伴和供應商在事故管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展事故管理
    • 事故管理成功的建議

  2. 服務台(Service Desk)

    • 關鍵概念
    • 服務台的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施服務台
    • 合作夥伴和供應商在服務台中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展服務台
    • 服務台成功的建議

  3. 服務請求管理(Service Request Management)

    • 關鍵概念
    • 服務請求管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施服務請求管理
    • 合作夥伴和供應商在服務請求管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展服務請求管理
    • 服務請求管理成功的建議

  4. 監控和事件管理(Monitor and Event Management)

    • 關鍵概念
    • 監控和事件管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施監控和事件管理
    • 合作夥伴和供應商在監控和事件管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展監控和事件管理
    • 監控和事件管理成功的建議

  5. 問題管理(Problem Management)

    • 關鍵概念
    • 問題管理的流程
    • 角色和能力
    • 資訊和技術如何支持和實施問題管理
    • 合作夥伴和供應商在問題管理中的作用
    • 如何使用 ITIL® 能力模型發展問題管理
    • 問題管理管理成功的建議

  6. 考試準備和指導研究

學會技能

  1. 事故管理實務
  2. 服務台實務
  3. 服務請求管理實務
  4. 監控和事件管理實務
  5. 問題管理實務。

備註事項

  1. 報名本課程者，含一次ITIL® 4專家課程-監控、支持與履行認證考試(原價USD839)，通過考試後發送原廠電子證書
  2. 精誠資訊恆逸教育訓練中心為PMI®認可之授權教育訓練中心，代號：3150。本課程符合PMI®國際專案管理學會PDU專業學分，需自行上網登錄
  3. 報名參加本課程並通過認證考試，可取得ITIL® 4專家課程-監控、支持與履行認證
  4. 欲取得ITIL® 4實踐經理(PM)認證，需再取得ITIL® 4 專家-創建、交付與支持認證