ITSM IT治理服務管理 - ITILFB5

ITIL 4轉換ITIL (Version 5) Foundation銜接認證課程

ITIL Foundation (Version 5) Bridge
  • 時數：7小時
  • 費用：NT$ 18,000
  • 點數：4.5

選擇查詢分區開課時間

地點 班號 日期 時間 預約
台北 26490 班 2026/05/04 ~ 2026/05/04 每週一 09:00~17:00 預約

目前查無開課時段

詳細開課時間請洽詢業務
新竹、台中、高雄如有上課需求，請參考台北開課日期，洽當地服務人員依需求加開遠距開課日期

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教材

PeopleCert原廠英文教材

課程目標

本課程旨在為已持有 ITIL 4 Foundation 證照的專業人士提供快速且高效的升級路徑。課程內容聚焦於 ITIL (Version 5) 引入的核心更新與變革，特別是針對 AI(人工智慧)原生導向、數位體驗以及現代產品與服務管理的演進。學員無需重複學習 ITIL 4 已涵蓋的內容，即可在短時間內掌握 ITIL (Version 5) 的精髓，並取得最新的 ITIL (Version 5) Foundation 國際證照。完成本課程後，學員將能夠：

• 理解ITIL(Version 5) 的關鍵更新與 ITIL 4 的差異

• 掌握數位產品與服務生命週期的管理概念

• 了解 AI 如何整合至數位產品管理與客戶體驗中

• 應用更新後的價值共創與服務管理原則

• 識別並管理價值流 (Value Streams) 以最佳化組織產出

• 為進階的 ITIL (Version 5) 證照(如 Practice Manager、Managing Professional 等)奠定基礎

適合對象

持有有效的 ITIL 4 Foundation 證照者

課程內容

  1. 數位產品和服務管理的關鍵概念

  2. 服務關係

  3. ITIL 價值系統 (ITIL Value System)

  4. 治理 (Governance) 與數位技術治理

  5. ITIL 指導原則(包含自動化與 AI 的應用)

  6. 服務價值鏈、生命週期活動與管理實務

  7. 價值流識別、繪製與管理

  8. 持續改善 (Continual Improvement) 模型

  9. 服務管理的四個維度與 AI 的結合

  10. ITIL 與其他框架(如 DevOps、PRINCE2)的整合

學會技能

1.學習如何在 AI 驅動的環境中有效地做出決策與管理複雜性

2.取得最新版本的認證,使您在競爭激烈的數位服務市場中保持優勢

備註事項

1.報名本課程者，含一次ITIL Foundation Bridge (Version 5) 考試，通過考試後發送原廠電子證書。

2.考試形式：

-選擇題 (Multiple Choice)

-題目數量: 20 題

-考試時間: 30 分鐘

-及格標準: 65% (答對 13 題)

-考試方式: 閉卷考試 (Closed Book)

-考試語言: 目前僅提供英文版

3.通過考試後可取得 ITIL (Version 5) Foundation證照，並自動延長現有ITIL 證照的有效期(通常為 3 年)