IT服務管理基礎知識：服務和服務管理 Part 2
在前期的內容談及服務的定義、模型及特性等基本概念，在本期內容中將陳述服務管理的概念。
《二》服務和服務管理 Part 2
1. 服務管理(Service Management)
服務管理係指服務提供者所具備之特定能力，在服務產生及交付的過程中，掌握與控制成本及風險，以確保所投入的資源可轉換成具有價值的服務，最終滿足顧客的需求。有效的服務管理機制，應就服務的價值進行明確的界定，進而須對服務的價值進行衡量，如此，服務管理機制可依據衡量的結果，採取必要的服務改善措施.....more |
